Har du noen gang opplevd at du prøver å forklare hvor bra produktet ditt eller tjenesten din er, men merker at det liksom ikke helt lander hos mottakeren? Du forsøker deg med fiffige slagord og har solide tall, flotte punktlister og gode argumenter å vise til, men sliter likevel med å overbevise folk.
Problemet? Det høres for mye ut som reklame. Og når noe høres ut som reklame, reagerer mottakeren automatisk med litt skepsis. Ikke fordi de gjør seg vanskelige, men fordi de har hørt det før. De trenger noe mer konkret. Noe ekte. Det er her kundehistorier kommer inn i bildet.
En kundehistorie går veldig enkelt forklart ut på at du forteller historien om en kunde som har hatt suksess med å bruke et produkt eller en tjeneste som bedriften din tilbyr. Det kan for eksempel være en tannlege som har fått en enklere jobbhverdag etter å ha tatt i bruk det nye journalsystemet ditt, eller en blomsterbutikk som har økt salget med 20 prosent med gaveinnpakningen du har designet.
I en kundehistorie lar du kunden skinne, samtidig som du får vist fordelene ved det du selger – og hvordan du skaper reelle resultater for andre. Dette skaper en form for tillit som er vanskelig å oppnå med klassisk markedsføring. For det er nemlig lite som slår en god fortelling fra virkeligheten. Når en kunde beskriver hvordan du hjalp dem med å løse en utfordring, lytter folk på en helt annen måte. Det blir ekte. Menneskelig. Og det selger.
Det fine med kundehistorier er at de skaper en vinn-vinn-situasjon for de involverte partene. Kunden får oppmerksomhet, ekstra publisitet og en fin historie om seg selv og bedriften de driver, og du får vist frem et ekte eksempel på at produktet eller tjenesten fungerer i praksis. Det er altså ikke du som skryter av deg selv – det er kunden som skryter for deg.
Hvorfor fungerer dette så godt i markedsføringssammenheng? Fordi vi mennesker har en tendens til å stole mer på noen som forteller om egne erfaringer, enn på direkte reklame fra den som står bak produktet. Når var for eksempel forrige gang du bestilte et hotellrom eller hyret inn en håndverker uten å sjekke erfaringene og anmeldelsene fra tidligere kunder? Før internett? Det var det vi tenkte.
Spesielt i B2B-markedet, der kjøpsavgjørelser ofte innebærer risiko, store investeringer og langsiktige samarbeid, handler det ikke bare om å få oppmerksomhet. Det handler om å skape tillit. Beslutningstakere i B2B-markedet kjøper ikke på impuls. De vil vite at leverandøren de velger, faktisk leverer. Ikke bare i teorien, men også i praksis. De trenger konkrete eksempler på at det har fungert før. Og det er nettopp det kundehistorier gir et bevis på.
Kundehistorier kan også styrke relasjonen til eksisterende kunder. Når du intervjuer dem og gir dem en plass i rampelyset, viser du at du verdsetter samarbeidet. Det kan føre til at de blir enda mer lojale – og kanskje til og med kjøper mer av deg.
En god kundehistorie trenger hverken å være lang eller komplisert, men den bør inneholde noen grunnleggende elementer for at den skal treffe. Den bør blant annet inkludere
Når alt er satt sammen til en god fortelling og gjort om til en artikkel, har du plutselig fått innhold du kan bruke på mange flater. Det kan bli en artikkel på nettsiden din, et innlegg på LinkedIn, en sak i nyhetsbrevet ditt eller en publisering i sosiale medier. Du kan også sende kundehistorien direkte til potensielle kunder som lurer på om det du tilbyr, faktisk fungerer. En god kundehistorie går heller ikke ut på dato, men kan brukes igjen og igjen. Og det beste av alt? Det føles ikke som reklame. Det føles som noe ekte.
Trenger du hjelp med skrivingen? Vi tar oss av hele prosessen fra start til slutt og lager en fiks ferdig kundehistorie for deg: Vi tar kontakt med kunden, gjennomfører intervjuet og skriver en komplett artikkel klar til publisering. Resultatet? En fortelling som gir deg troverdighet, bygger tillit og viser produktet ditt i aksjon. Kontakt oss i dag, så tar vi en prat om veien videre.
