CRM – Customer Relationship Management – kunderelasjonshåndtering
Definisjon: CRM er et IT-system for markedsføring, salg og kundeservice som gjør det enklere for bedrifter å kommunisere og pleie forholdet med kundene sine. Kort forklart er det snakk om en programvare der du kan samle inn informasjon om kundene dine – i en slags digital kundeliste, om du vil – som du senere kan bruke til å pleie kundeforhold.
Med et CRM-system kan du for eksempel beregne lønnsomheten ved visse markedsføringstiltak, foreta analyser for å finne de mest lønnsomme kundene og produktene, og behandle forespørsler og henvendelser fra kunder.
Er det noe markedsføringsbransjen ikke mangler, så er det trebokstaversforkortelser (TBF-er). Men visste du at det er en sammenheng mellom slike og det at du ikke husker hva du nettopp har lest?
HER ER ET KURS SOM LØSER DETTE
