ku`ndərelaʃo:´nshånte:´riŋ
Definisjon: Kunderelasjonshåndtering (CRM) er et IT-system for markedsføring, salg og kundeservice som gjør det enklere for bedrifter å kommunisere og pleie forholdet med kundene sine. Kort forklart er det snakk om en programvare der du kan samle inn informasjon om kundene dine – i en slags digital kundeliste, om du vil – som du senere kan bruke til å pleie kundeforhold.
Med et CRM-system kan du for eksempel beregne lønnsomheten ved visse markedsføringstiltak, foreta analyser for å finne de mest lønnsomme kundene og produktene, og behandle forespørsler og henvendelser fra kunder.
Engelsk forkortelse: CRM – Customer Relationship Management
